目前，各行各業(yè)都在重視用戶體驗、售后服務(wù)，同樣起重機廠家也不例外。由于產(chǎn)品核心功能的同質(zhì)化程度越來越高,產(chǎn)品競爭已經(jīng)延伸到了售后服務(wù)方面。作為營銷的重要組成部分,售后服務(wù)對于產(chǎn)品的競爭力和企業(yè)的品牌推廣的影響越來越明顯。那么起重機廠家應(yīng)從哪些方面建立完善的售后服務(wù)系統(tǒng)？

1，提高服務(wù)響應(yīng)速度

比如，當我們的產(chǎn)品發(fā)生故障時，售后服務(wù)人員應(yīng)在第一時間趕到現(xiàn)場，及時為客戶處理。行車發(fā)生故障或多或少會影響到客戶的生產(chǎn)進度。所以盡最大可能的提高響應(yīng)速度和縮短維修時間就顯的尤為重要。提高響應(yīng)速度應(yīng)從兩個方面考慮，一是配備維修專用車，方便、快捷。二是合理的增加售后服務(wù)點，擴大售后覆蓋范圍。

2，提高服務(wù)人員素質(zhì)

優(yōu)秀的服務(wù)人員必須要經(jīng)過正規(guī)的培訓，售后服務(wù)人員不是隨便找個人就可以做的。在禮節(jié)、溝通方面具有一定的素養(yǎng)，可以增進客戶與起重機廠家的關(guān)系，化解一些不必要的誤會。同時也代表著公司的形象。

3，提高技術(shù)人員的專業(yè)水平

負責維修的技術(shù)人員的專業(yè)水平?jīng)Q定了處理故障的時間，能夠快速的處理好故障也就給生產(chǎn)進度爭取了時間。另外，在日常的維護、檢修中可以提前發(fā)現(xiàn)故障隱患，提前處理。這樣就可以降低行車的故障率。